Levering wijzigenKan mijn bestelling nog...
Nederlandstalige support vanuit Suriname
Meer supportcapaciteit.
Zonder je eigen team te overbelasten.
Dedicated Nederlandstalige agents voor e-mail, tickets, live chat en WhatsApp. We werken als verlengstuk van je team, in jullie systemen en volgens jullie tone of voice.
NL
NederlandstaligVoor NL & BE klanten
WL
White-labelOnder jouw merk
FX
FlexibelVast, overflow of piek
Support workspace
Online
Inbox24
Account toegangIk kan niet meer inloggen...
RetouraanvraagWaar kan ik mijn retour...
AbonnementIk wil mijn pakket...
Ticket #2481Levering wijzigen
In behandelingi
Werkt volgens jullie kennisbank, macro's en escalatieregels.
Schrijf een antwoord...Verstuur
✓
Tier-1 afgehandeldComplexe cases naar jouw team
4
Digitale kanalenMail · tickets · chat · WhatsApp
Ideaal voor
E-commerceSaaSMarketplacesTravelLogistiekSubscriptions
Diensten
Support op de kanalen waar je klanten al zitten.
Van dagelijkse ticketqueues tot extra capaciteit tijdens pieken. Kies alleen wat jouw team nodig heeft.
E-mail & tickets
Dagelijkse inbox, ordervragen, accounts, retouren, facturen en andere eerstelijnscases binnen jullie bestaande helpdesk.
- Inbox & queue management
- Macro's en knowledge base
- Tier-1 probleemoplossing
Live chat
Snelle menselijke hulp tijdens afgesproken uren, afgestemd op jullie tone of voice en processen.
- Real-time ondersteuning
- Pre-sales & servicevragen
- Duidelijke escalaties
WhatsApp support
Persoonlijke messaging voor vragen die klanten liever niet via een traditioneel ticket afhandelen.
- Snelle korte interacties
- Order- & statusvragen
- Consistente tone of voice
Overflow & piekuren
Extra capaciteit wanneer backlog, campagnes, vakanties of seizoensdrukte je interne team belasten.
- Flexibele capaciteit
- Avond & weekend mogelijk
- Snel op- en afschalen
Waarom uitbesteden
Je interne team houdt tijd over voor wat echt specialistisch is.
Wij nemen herhaalbare eerstelijnsvragen over. Jouw medewerkers houden complexe cases, uitzonderingen en specialistische klantvragen.
Bespreek jouw supportvraag →Backlog loopt op
Extra capaciteit zonder eerst maanden te hoeven werven.
Support groeit sneller dan het team
Een flexibele laag die met je volumes mee kan bewegen.
Te veel eenvoudige vragen intern
Tier-1 naar ons, specialistische escalaties naar jouw team.
Avond- of weekenddekking nodig
Breid bereikbaarheid uit zonder je huidige team te overbelasten.
Sectoren
Gebouwd voor bedrijven met veel digitaal klantcontact.
Onze aanpak past vooral goed bij teams waar vragen herhaalbaar zijn, processen duidelijk kunnen worden vastgelegd en volumes fluctueren.
E-commerce
Bestellingen, retouren, betalingen, bezorgstatus en productvragen.
SaaS & software
Accounts, onboarding, abonnementen en functionele Tier-1 vragen.
Marketplaces
Gebruikers, transacties, boekingen, listings en accountproblemen.
Travel
Reserveringen, wijzigingen, annuleringen en algemene reisvragen.
Logistiek
Leveringsstatus, adreswijzigingen, uitzonderingen en klachten.
Als het proces trainbaar is, kunnen we meestal helpen.
Bespreek je use case →Werkwijze
Van kennismaking naar live support in vier duidelijke stappen.
Kennismaking
Volumes, kanalen, openingstijden, soorten vragen, tooling en doelen.
Training
Product, tone of voice, kennisbank, macro's en escalatieregels.
Pilot
Start klein met duidelijke scope en KPI's voordat je opschaalt.
Opschalen
Breid uren, kanalen of agents uit zodra kwaliteit en workflow goed staan.
S
Sincotechs SupportWerkt in jouw bestaande stack
ZendeskIntercomFreshdeskGorgiasHubSpotSalesforce
Jullie systemen
Geen nieuw platform nodig.
Onze agents kunnen in jullie bestaande supportomgeving werken. Daardoor blijft reporting, klantcontext en historie op één plek.
✓Bestaande processenWij passen ons aan jullie workflow aan.
✓Jullie tone of voiceAntwoorden voelen als onderdeel van jullie merk.
✓Escalaties naar specialistenComplexe cases blijven waar de expertise zit.
Kwaliteit
Niet alleen meer agents. Een beheersbaar supportproces.
We spreken vooraf af hoe kwaliteit wordt gecontroleerd, wanneer iets wordt geëscaleerd en welke resultaten je wilt volgen.
01QA & ticketreviewsSteekproeven en feedback op antwoorden.
02EscalatiematrixTier-1 → specialist → management.
03Knowledge baseWerken vanuit één bron van waarheid.
04Vast aanspreekpuntEén verantwoordelijke voor delivery.
VoorbeeldrapportageSupport performance
Live overzichtFirst responseVolgens SLAPer kanaal meetbaar
CSATKlanttevredenheidTrend per periode
BacklogOpen ticketsGrip op werkvoorraad
EscalatiesTier-2 aandeelWaar kennis ontbreekt
Volume per dagIllustratief
Laagdrempelig starten
Begin met een kleine pilot.
Je hoeft niet meteen je hele supportorganisatie uit te besteden. Start bijvoorbeeld met één specifieke queue, één kanaal of 1–3 agents.
Bespreek een pilot →1Beperkte scopeEén queue, kanaal of type vraag.
2Duidelijke KPI'sReactietijd, kwaliteit, backlog en escalaties.
3EvaluerenBeslissen op resultaten, niet op beloftes.
4OpschalenAlleen als de samenwerking aantoonbaar werkt.
Privacy & security
Klantdata vraagt om duidelijke afspraken.
Voor livegang leggen we toegang, verantwoordelijkheden en dataverwerking vast. We claimen alleen beveiligingsmaatregelen die daadwerkelijk voor jouw project zijn ingericht.
01Rolgebaseerde toegangAlleen systemen en informatie die nodig zijn voor de rol.
02NDA & afsprakenVertrouwelijkheid en verantwoordelijkheden vooraf vastleggen.
03On- & offboardingToegang gecontroleerd toekennen en weer intrekken.
04AVG/GDPR-afstemmingDatastromen en verwerkersafspraken passend bij de opdracht.
Ja. De bedoeling is juist dat support zo veel mogelijk in jullie bestaande workflow blijft, bijvoorbeeld in Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, HubSpot of vergelijkbare systemen.
Nee. Een pilot met 1–3 agents, één kanaal of één specifieke queue is vaak een betere manier om samenwerking, kwaliteit en processen te testen.
Vooral trainbare Tier-1 vragen: accounts, bestellingen, retouren, abonnementen, statusvragen, facturen en algemene product- of gebruiksvragen. Complexe uitzonderingen worden geëscaleerd.
Dat kan onderdeel van de planning zijn. De exacte uren, volumes en bezetting spreken we per klant af.
Door training, voorbeeldcases, macro's, kennisbankartikelen, QA-reviews en feedback. Jullie bepalen de gewenste stijl en escalatiegrenzen.
Plan een kennismaking
Vertel ons waar je supportteam tegenaan loopt.
We bespreken je huidige volumes, kanalen en knelpunten. Daarna kunnen we bepalen of een kleine pilot logisch is.
Liever rechtstreeks mailen?
info@sincotechs.com